Un thé ne se sent pas et ne se goûte pas derrière un écran. Ce qui aide vraiment à choisir, ce sont les mots de ceux qui l’ont déjà bu. Voici comment nous recueillons ces mots, et ce que nous en faisons.
|
Le principe Un avis n’est jamais écarté parce que la note est basse. Un thé qui ne plaît pas à quelqu’un, cela arrive, et le dire rend service au lecteur suivant. Nous ne retirons que ce qui n’a pas sa place sur une fiche produit. |
Qui peut déposer un avis
Seulement les personnes qui ont réellement acheté le produit sur mysweettea.fr. L’avis est rattaché à une commande : personne ne peut noter un thé qu’il n’a pas reçu.
Quelques jours après la livraison, nous envoyons une invitation par courriel. Vous pouvez aussi noter directement depuis la fiche du produit, depuis votre compte client.
Ce que nous faisons avant publication
Chaque avis est relu avant d’apparaître sur le site. Cette relecture prend en général moins de 48 heures ouvrées.
Un avis n’est pas publié dans quatre cas, et seulement dans ces quatre cas :
- il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
- il contient des données personnelles, les vôtres ou celles d’un tiers : nom complet, adresse, numéro de téléphone, numéro de commande ;
- il ne parle pas du produit noté, par exemple parce qu’il concerne une livraison ou une question de service ;
- il est manifestement rédigé par un robot, dupliqué, ou publicitaire.
Quand un avis porte sur un problème de commande plutôt que sur le thé, nous ne le publions pas, mais nous vous répondons directement. Un souci de livraison se règle, il ne se note pas.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne modifions jamais le texte d’un avis, ni sa note. Nous n’en supprimons aucun au motif qu’il nous déplaît. Nous n’en rédigeons aucun, et nous n’en achetons aucun.
Quand un avis est sévère et que nous avons quelque chose à dire, nous répondons publiquement, sous l’avis. C’est plus honnête que de le faire disparaître.
Modifier ou retirer votre avis
Un avis publié n’est pas modifiable en ligne. Si vous avez changé d’opinion, ou si vous vous êtes trompé de produit, écrivez-nous à contact@mysweettea.fr : nous retirons l’ancien et vous pouvez en déposer un nouveau.
Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment, sans avoir à vous justifier.
Combien de temps ils restent en ligne
Trois ans à compter de leur publication. Au-delà, un avis parle d’une récolte qui n’est plus en rayon : il ne rend plus service. Nous le retirons.
Aucune contrepartie
|
Déposer un avis ne donne droit à aucun bon d’achat, aucune remise, aucun cadeau. Ni pour un avis élogieux, ni pour aucun autre. Si cela venait à changer, ce serait écrit ici, et annoncé dans le courriel d’invitation. |
Ordre d’affichage
Les avis apparaissent du plus récent au plus ancien, sur la fiche produit comme sur la page qui les rassemble tous. Aucun tri ne met les bonnes notes en avant.
Signaler un avis
Si un avis vous semble abusif, un bouton de signalement se trouve en haut à droite de chacun d’eux. Vous pouvez aussi nous écrire. Nous examinons chaque signalement, et nous répondons à celui qui l’a fait.
Lire tous les avis de la boutique →
MY SWEET TEA applique les obligations de l’article L111-7-2 du code de la consommation relatif aux avis en ligne. Cette page est mise à jour à chaque changement de nos règles.