Livraison & Retour

Livraison & Retour

Votre commande est préparée avec soin à notre atelier de Vendée. Choisissez la livraison qui vous ressemble : au relais le plus proche, dans votre boîte aux lettres, ou directement dans notre boutique des Sables-d'Olonne.

Livraison

Livraison offerte en France métropolitaine. Le prix exact de votre livraison s'affiche toujours avant le paiement.

Chronopost Relais & Locker : votre colis en 2 à 3 jours, près de chez vous

Supérettes, marchands de journaux, pressings, consignes automatiques : les relais Pickup sont des commerces et des points de retrait de proximité. Au moment de commander, une carte vous montre ceux qui vous entourent. Vous choisissez celui qui vous arrange, près de la maison ou sur le chemin du travail.

Dès que votre colis arrive au relais, vous êtes prévenu par SMS et/ou par e-mail. Pensez à prendre une pièce d'identité pour le retirer.

Colissimo Domicile : le thé vient à vous

Votre colis est livré à votre adresse par La Poste, sans signature à donner. Vous recevez un e-mail de Colissimo pour suivre son arrivée.

Vous êtes absent ? Si la taille du colis le permet, il est déposé dans votre boîte aux lettres. Sinon, un avis de passage vous indique où le retirer, dans un bureau de poste proche de chez vous.

Colissimo Points de retrait : à votre rythme

Faites livrer votre colis dans un bureau de poste, dans un relais Pickup ou dans une consigne Pickup Station. Vous êtes prévenu dès son arrivée et vous passez le chercher quand cela vous convient.

Retrait en boutique : gratuit, et l'occasion de nous rendre visite

Choisissez le retrait dans notre boutique des Sables-d'Olonne. Nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande est prête. Vous avez 30 jours pour venir la chercher, et c'est avec grand plaisir que nous vous ferons sentir les nouveautés du moment.

Retour et droit de rétractation

Vous avez changé d'avis ? Rassurez-vous, c'est prévu.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous l'exercez sans avoir à vous justifier, et vous pouvez le faire avant même d'avoir reçu votre colis.

Comment exercer votre droit de rétractation

Il vous suffit de nous notifier votre rétractation par e-mail à contact@mysweettea.fr. Le lien ouvre un e-mail déjà préparé : complétez simplement les informations demandées et envoyez-le. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation qui figure à la fin de nos conditions générales de vente. Nous vous répondons pour organiser le retour.

Renvoyez ensuite votre colis au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation, à cette adresse :

Nous vous conseillons un envoi avec suivi, avec le transporteur de votre choix : vous gardez ainsi une preuve de l'expédition. Les frais de ce retour restent à votre charge.

Vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre colis ?

Tout dépend du moment où vous nous prévenez.

Dans les deux cas, pensez à nous notifier votre rétractation par e-mail : c'est elle qui déclenche votre remboursement.

Les produits exclus du droit de rétractation

Le thé est un produit alimentaire. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les sachets ouverts après la livraison sont exclus du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. C'est ce qui garantit à chaque client un sachet parfaitement conservé : seuls les sachets encore fermés peuvent nous être retournés.

Les accessoires doivent nous revenir sans avoir servi, dans leur emballage d'origine.

Les sachets et commandes personnalisés, préparés spécialement pour vous, sont également exclus du droit de rétractation, comme le prévoit ce même article.

Votre remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons le montant de vos articles, ainsi que les frais de livraison de votre commande au tarif standard, déduit de 3.00€ de frais de retours "colis non réclamé", le cas échéant.

Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour votre commande, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Il faut attendre que nous ayons reçu le colis, pour la vérification de son contenu. Pour un paiement par carte, votre compte est crédité en général 3 à 8 jours après la réception du retour à l'atelier.